Kundendienst

Für uns ist von entscheidender Bedeutung einen direkten persönlichen Kontakt zu unserer Kundschaft zu haben, um Sie auf ihrer Toolstream-Reise begleiten und unterstützen zu können. Unser freundliches Kundendienstteam steht unserer bestehenden und potenziellen Kundschaft Tag für Tag zur Seite, unabhängig von ihren Bedürfnissen.

Bei uns gibt es keine Pauschallösung, denn wir wissen, was für Endverbraucher(innen) wichtig ist. Aus diesem Grund richten wir unsere Dienstleistungen auf die Bedürfnisse unserer Händler(innen) und ihrer Kundschaft aus. Ganz gleich, ob Sie technische Frage haben, Hilfe bei einer Rücksendung oder einer Reklamation benötigen oder Änderungen an Ihrem Konto vornehmen möchten, unser Kundendienstteam ist immer für Sie da - vor, während und nach einem Kauf.

Verkauf

Unser Vertriebsteam arbeitet unermüdlich daran, unsere Kundschaft über die neuesten Produkte und Sonderangebote auf dem Laufenden zu halten, damit Sie die Vorteile an Ihre eigene Kundschaft weitergeben können. Unsere engagierten Vertriebsmitarbeitenden sorgen dafür, dass unsere Kundschaft die besten Angebote und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zum richtigen Zeitpunkt erhalten.

Sie verfolgen und berechnen die Verkaufszahlen, prognostizieren Stoßzeiten, um sicherzustellen, dass wir stets genügend Produkte verfügbar haben. In Zusammenarbeit mit Ihnen wird Ihr Produktsortiment und Ihre Warenpräsentation im Laden und online optimiert, damit auch Sie von höheren Umsätzen profitieren können.

Marketing, Redaktion und Design

Unsere Abteilung für Marketing und Werbung konzentriert sich darauf, unsere Marken bestmöglich zu präsentieren. Von saisonalen Broschüren mit den besten Angeboten bis hin zu Webbannern, die Sie direkt auf Ihrer Webseite einbinden können - unser Team ist stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, Ihr Unternehmen fachkräftig zu betreuen.

Unsere Redaktion unterstützt viele Bereiche unseres Unternehmens, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Einkauf und Design. Sie sind für die Bearbeitung und den Wahrheitsgehalt sämtlicher Inhalte unserer Webseiten und Produktinformationen verantwortlich und stellen sicher, dass unser gesamtes Produktsortiment exakt und ausführlich beschrieben wird. Sie sind weiterhin für die Übersetzung unserer Inhalte zuständig, damit sich unsere Kundschaft auch in anderen Ländern genauestens über unsere Produkte in ihrer eigenen Sprache informieren kann.

Unser Team für Grafik und Design entwirft eine breite Palette von Werbematerialien, darunter Logos, Werbeanzeigen, Broschüren, Kataloge und Poster sowie digitale Anzeigen, Webseiten, E-Mails und vieles mehr, um unser Marketingteam bei der Marken- und Kundenbetreuung zu unterstützen.

Einkauf und Lieferkette

Unser Einkaufsteam ist dafür verantwortlich, die Bedürfnisse von Kundschaft und Unternehmen zu erforschen und zu verstehen, bevor es die richtigen Produkte von den besten Zulieferbetrieben zu den günstigsten Preisen bezieht.

Sie sind ebenso für die Aushandlung von Verträgen zur Deckung der Produktionskosten, der Produktqualität und der Lieferziele zuständig und stellen sicher, dass unser gesamtes Produktsortiment einen streng kontrollierten Herstellungsprozess durchläuft, der die Entwicklung, die Produktion, die Qualitätskontrolle und den Versand umfasst, damit Waren rechtzeitig in unseren Vertriebszentren eintreffen und für Bestellungen bereitstehen.

In enger Zusammenarbeit mit den Einkäufern gewährleistet unser Lieferkettenteam den effizienten Warenfluss von unseren Zulieferbetrieben über alle wichtigen Produktionsstufen bis hin zu Ihnen, dem/der Kunden/Kundin. Sie halten das feine Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage aufrecht und sorgen dafür, dass der gesamte Weg von der Beschaffung bis zum Verkauf reibungslos, zeitnah und kosteneffizient verläuft.

Warehouse & Service Centre

Unsere Angestellten arbeiten unermüdlich in unseren eigens dafür errichteten Vertriebszentren in Großbritannien und in Europa, um den Versand der Bestellungen in mehr als 43 Länder der Welt noch am selben Tag zu gewährleisten.

Unser hochmodernes, automatisiertes Lagersystem übernimmt die Kommissionierung und Verpackung, so dass Bestellungen noch am selben Tag auf unsere Lkws verladen werden und sich auf den Weg zu Ihnen machen.

Wir wissen, dass unsere Produkte mitunter nicht immer im einwandfreien Zustand bei Ihnen ankommen, oder dass Sie technische Frage haben könnten oder Sie eventuell Ersatzteile benötigen. Unser Dienstleistungszentrum ist die Anlaufstelle für technische Fragen und Produktmängel – ein engagiertes Team führt alle möglichen Reparaturarbeiten durch oder organisiert mitunter einen Ersatz. Sie liefern darüber hinaus Ersatzteile für viele unserer Werkzeuge.

Finanzen und Buchhaltung

Ein Unternehmen kann ohne eine gute Buchhaltung nicht funktionieren, und wir verfügen über das beste Team.

Die Abteilung richtet nicht nur neue Kundenkonten ein, sondern bearbeitet auch eingehende Zahlungen und Gutschriften, organisiert Sonderpreise und sorgt dafür, dass unsere Preise stets wettbewerbsfähig bleiben, damit Sie sicher sein können, dass Sie das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.