Klantenservice

We weten dat directe persoonlijke interactie belangrijk is als we onze klanten het gevoel willen geven dat we ze ondersteunen bij hun samenwerking met Toolstream. Ons vriendelijke Klantenserviceteam staat daarom altijd klaar om bestaande en toekomstige klanten elke dag weer te helpen met alles wat ze nodig hebben.

We werken niet met kant-en-klare oplossingen en begrijpen dat eindgebruikers belangrijk zijn, dus stemmen we onze diensten af op de behoeften van onze individuele handelaren en hun klanten. Met een technische vraag, voor hulp bij het retourneren van een product of het oplossen van een klacht, of voor het aanbrengen van veranderingen in uw account kunt u altijd bij ons Klantenserviceteam terecht, zowel voor, tijdens als na uw aankoop.         

Verkoop

Ons Verkoopteam werkt er onvermoeibaar aan om onze klanten op de hoogte te houden van alle nieuwste producten en productaanbiedingen zodat zij de voordelen aan hun eigen klanten kunnen doorgeven. Onze speciale verkoopvertegenwoordigers zorgen ervoor dat onze klanten de beste deals en waarde op het juiste moment krijgen.

Zij tracken en meten verkopen, anticiperen drukke handelsperiodes om ervoor te zorgen dat we altijd voldoende producten op voorraad hebben, en werken met u samen om uw productassortiment te optimaliseren en het zodanig in uw winkel en online uit te stallen dat dit een grotere omzet met zich meebrengt.

Marketing, content en ontwerp

Ons Marketingteam richt zich erop onze merken zo goed mogelijk te promoten. Het zoekt altijd naar nieuwe manieren om uw bedrijf te ondersteunen, of dit nu met behulp van seizoensfolders met de beste aanbiedingen is of door gebruik van webbanners die u direct aan uw website kunt toevoegen.

Ons Contentteam ondersteunt talloze gebieden binnen ons bedrijf, variërend van marketing en verkoop tot inkoop en ontwerp. Het team is verantwoordelijk voor het beschermen van de integriteit van alle content van onze database en productinformatie, en moet ervoor zorgen dat al onze producten nauwkeurig en goed worden beschreven. Het is ook verantwoordelijk voor het vertalen van onze content zodat buitenlandse klanten in hun eigen taal over onze producten kunnen lezen voordat ze deze kopen.

Ons Ontwerp- en Artworkteam creëert een grote verscheidenheid aan materialen, zoals logo’s, promotionele advertenties, folders, catalogi en posters, maar ook digitale advertenties, webpagina’s en nog veel meer, en staat ons marketingteam bij met merk- en klantenondersteuning.

Inkoop en logistiek

Ons Inkoopteam is verantwoordelijk voor het doorgronden en begrijpen van de behoeften van klanten en bedrijven voordat het de juiste producten van de beste leveranciers tegen de scherpste prijzen inkoopt.

Het team is bovendien verantwoordelijk voor het onderhandelen van contracten op het gebied van productiekosten, productkwaliteit en leveringsdoelen, en zorgt er daarbij voor dat al onze producten een streng gecontroleerd proces doorlopen vanaf het ontwerp tot de productie, kwaliteitscontrole en verzending, zodat ze tijdig worden geleverd en onze magazijnen over de nodige voorraad beschikken om aan de bestellingen van de klanten te voldoen.

Ons Logistieke team werkt nauw samen met de inkopers, en is verantwoordelijk voor de efficiënte goederenstroom vanaf onze leveranciers, via alle belangrijke productiefasen, en uiteindelijk naar u, de klant. Het team hanteert een goed evenwicht tussen aanbod en vraag en zorgt ervoor dat het complete traject van inkoop tot verkoop soepel, tijdig en kosteneffectief verloopt.

Warehouse & Service Centre

Ons magazijnpersoneel werkt onvermoeibaar in onze speciaal ontworpen magazijnen in het Verenigd Koninkrijk en Europa om ervoor te zorgen dat bestellingen op dezelfde dag worden verzonden naar meer dan 43 landen wereldwijd.

Ons moderne geavanceerde magazijnsysteem verzorgt het verzamelen en verpakken van uw bestelling, zodat bestellingen dezelfde dag nog op onze vrachtwagens worden geladen en worden vervoerd.

Soms is het mogelijk dat onze producten u niet in topconditie bereiken, of heeft u een technische vraag, of wilt u informatie over reserveonderdelen. Ons Servicecentrum is het juiste team voor technische vragen en storingen en helpt u met het oplossen van een probleem of het vervangen van een product. Het team kan ook reserveonderdelen voor veel van onze gereedschappen leveren.

Financiën

Een bedrijf kan niet functioneren zonder een goed financieel team, en dat van ons is het beste. 

Naast het aanmaken van klantenaccounts is het team druk met het verwerken van betalingen en kredieten van klanten, het organiseren van prijsaanbiedingen, en zorgt het ervoor dat al onze prijzen altijd scherp zijn zodat u weet dat u de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgt.