Departamento de atención al cliente

Sabemos que la atención personalizada es fundamental para que nuestros clientes se sientan atendidos en todo momento, por lo que nuestro amable equipo de atención al cliente estará encantado de atender a todos nuestros clientes, sean cuales sean sus necesidades.

No seguimos una política de modelo único y entendemos que los usuarios finales son importantes, por lo que adaptamos nuestros servicios a las necesidades de nuestros distribuidores y de sus propios clientes. Ya sea porque tiene una pregunta técnica, necesite ayuda con una devolución o la resolución de una reclamación, o porque quiera hacer cambios en su cuenta, nuestro departamento de atención al cliente estará siempre a su disposición para ayudarle, durante y después de la compra. 

Departamento de ventas

Nuestro departamento de ventas trabaja constantemente para garantizar que nuestros clientes estén informados de las últimas novedades y promociones de productos, para que así puedan transmitir estos beneficios a sus propios clientes. Nuestros representantes comerciales especializados se encargan de que nuestros clientes obtengan las mejores ofertas y el mejor precio en el momento adecuado.

Realizan un seguimiento y evalúan las ventas, anticipándose a los periodos de mayor actividad comercial para garantizar que siempre tengamos suficientes productos en stock, y trabajan con usted para optimizar su catálogo de productos y para ayudarle a presentarlos en su tienda o página web y así garantizar el incremento de sus ventas.

Marketing, contenido y diseño

Our Marketing Team focuses on promoting our brands in the best way possible. From seasonal flyers bringing you the best deals, to web banners ready to add straight to your website, they’re always looking for new ways to support your business. 

Nuestro equipo de contenidos apoya muchas áreas de nuestro negocio, desde el marketing hasta las ventas, pasando por las compras y el diseño. Es su responsabilidad administrar y salvaguardar la integridad de todo el contenido de nuestra base de datos y la información del producto, asegurando que todos nuestros productos se describan de manera precisa y exhaustiva. También se encargan de traducir todo nuestro contenido, para que nuestros clientes de otros países puedan leer información sobre nuestros productos en sus propios idiomas antes de comprarlos.

Nuestro equipo de diseño y artes gráficas elabora una amplia gama de materiales, entre los que se incluyen logotipos, anuncios promocionales, folletos, catálogos y carteles, así como anuncios digitales, páginas web, correos electrónicos y mucho más, con el fin de apoyar a nuestro departamento de marketing.

Compras y cadena de suministro

Nuestro departamento de compras se encarga de estudiar y determinar las necesidades de los clientes y de las empresas antes de adquirir los productos adecuados procedentes de los mejores proveedores y a los precios más competitivos.

También son responsables de negociar los contratos para cubrir los costes de producción, la calidad de los productos y los plazos de entrega, garantizando que todos nuestros productos sigan un proceso estrictamente controlado a través del diseño, la producción, el control de calidad y el envío, de modo que lleguen a tiempo para garantizar que nuestros almacenes estén abastecidos y listos para atender los pedidos de nuestros clientes.

Nuestro departamento de la cadena de suministro, que también trabaja en estrecha colaboración con nuestros compradores, se ocupa de que las mercancías procedentes de nuestros proveedores pasen por todas las fases de producción importantes hasta llegar a usted, el cliente. Se encargan de mantener el delicado equilibrio entre la oferta y la demanda, garantizando que todo el proceso, desde el abastecimiento hasta la venta, sea fluido, eficaz y rentable.

Almacén y servicio técnico

Nuestro personal de almacén trabaja constantemente en los almacenes del Reino Unido y Europa para garantizar el envío de sus pedidos en el mismo día con destino a más de 43 países de todo el mundo.

Cuando se trata de recoger y embalar, nuestro avanzado sistema de almacén automatizado se encarga de ello, por lo que los pedidos se cargan en nuestros camiones para que hacerlos llegar a usted lo antes posible.

Sabemos que a veces nuestros productos pueden no llegarle en perfectas condiciones, o que puede que tenga una consulta técnica o necesite solicitar piezas de repuesto. Nuestro Servicio Técnico se encarga de las consultas técnicas y de las averías: si pueden solucionarlo, lo harán, o se encargarán de sustituirlo. También pueden suministrar piezas de repuesto para muchas de nuestras herramientas.

Contabilidad

AUna empresa no puede funcionar sin un buen departamento de contabilidad y el nuestro es el mejor.

Además de abrir nuevas cuentas de clientes, también trabajan intensamente procesando los pagos y créditos de los clientes, organizando precios promocionales y asegurándose de que todos nuestros precios sean siempre competitivos para que usted tenga la certeza de que está obteniendo la mejor relación calidad-precio posible.