Obsługa klienta

Wiemy, że bezpośrednia, indywidualna interakcja jest kluczowa, jeśli chcemy, aby nasi klienci czuli się wspierani podczas współpracy z Toolstream, a nasz przyjazny zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomagać obecnym i potencjalnym klientom dzień po dniu, niezależnie od ich potrzeb.

Nie stosujemy uniwersalnej polityki i rozumiemy, że użytkownicy końcowi są ważni, dlatego dostosowujemy nasze usługi do potrzeb naszych dystrybutorów i ich klientów. Niezależnie od tego, czy masz pytanie techniczne, potrzebujesz pomocy przy zwrocie towaru lub reklamacji, czy też chcesz wprowadzić zmiany na swoim koncie, nasz zespół obsługi klienta jest tu po to, by udzielić Ci wsparcia - przed, w trakcie i po zakupie.

Sprzedaż

Nasz zespół sprzedaży pracuje bez wytchnienia, aby zapewnić naszym klientom aktualne informacje o wszystkich nowych produktach i promocjach produktowych, aby mogli oni przekazać korzyści swoim klientom. Nasi oddani przedstawiciele handlowi zapewniają naszym klientom najlepsze oferty w odpowiednim czasie.

Śledzą i mierzą sprzedaż, przewidują okresy wzmożonego handlu, aby mieć pewność, że zawsze mamy wystarczającą ilość produktów w magazynie. Współpracują z Tobą, aby zoptymalizować asortyment produktów i pomóc Ci zaprezentować produkty w Twoim sklepie i w Internecie, abyś mógł czerpać korzyści ze zwiększonej sprzedaży.

Zespoły do spraw marketingu, treści oraz projekotwania

Nasz zespół ds. marketingu skupia się na promowaniu naszych marek w najlepszy możliwy sposób. Od sezonowych ulotek z najlepszymi ofertami, po banery internetowe gotowe do dodania bezpośrednio na Twoją stronę internetową, zawsze szukają nowych sposobów na wsparcie Twojego biznesu.

Nasz zespół ds. treści wspiera wiele obszarów naszej działalności, od marketingu i sprzedaży po zakupy i projektowanie. Do ich obowiązków należy zarządzanie i ochrona integralności całej zawartości naszej bazy danych i informacji o produktach, zapewniając, że wszystkie nasze produkty są opisane dokładnie i szczegółowo. Są również odpowiedzialni za tłumaczenie wszystkich naszych treści, aby nasi zagraniczni klienci mogli przeczytać o naszych produktach w swoich językach przed zakupem.

Nasz zespół ds. projektowania i grafiki tworzy szeroki zakres materiałów, w tym logo, reklamy promocyjne, ulotki, katalogi i plakaty, a także reklamy cyfrowe, strony internetowe, wiadomości e-mail i inne, aby wspierać nasz zespół marketingowy w zakresie marki i obsługi klienta.

Zespół do spraw zakupów i łańcucha dostaw

Nasz zespół ds. zakupów jest odpowiedzialny za badanie i zrozumienie potrzeb klientów i firm przed pozyskaniem odpowiednich produktów od najlepszych dostawców w najbardziej konkurencyjnych cenach. 

Są oni również odpowiedzialni za negocjowanie umów dotyczących kosztów produkcji, jakości produktów i celów dostaw, zapewniając, że wszystkie nasze produkty przechodzą przez ściśle kontrolowany proces projektowania, produkcji, kontroli jakości i wysyłki, dzięki czemu docierają do nas w odpowiednim czasie, aby zapewnić zapasy w naszych magazynach gotowe do przyjęcia zamówień klientów.

Współpracując ściśle z kupcami, nasz zespół ds. łańcucha dostaw jest odpowiedzialny za sprawny przepływ towarów od naszych dostawców przez wszystkie ważne etapy produkcji, aż do klienta. Utrzymują oni delikatną równowagę pomiędzy podażą a popytem, zapewniając, że cała podróż od zaopatrzenia do sprzedaży jest płynna, terminowa i opłacalna.

Magazyn i centrum serwisowe

Nasi pracownicy magazynu pracują bez wytchnienia w naszych specjalnie zbudowanych magazynach w Wielkiej Brytanii i Europie, aby zapewnić wysyłkę Twoich zamówień tego samego dnia do ponad 43 krajów na całym świecie.

Jeśli chodzi o kompletowanie i pakowanie, nasz zautomatyzowany, nowoczesny system magazynowy zajmuje się tym, więc zamówienia są ładowane na nasze ciężarówki i są w drodze do Ciebie tego samego dnia

Wiemy, że czasami nasze produkty mogą nie dotrzeć do Ciebie w stanie A1, lub możesz mieć pytania techniczne lub potrzebę zapytania o części zamienne. Nasze centrum serwisowe to zespół, do którego możesz zwrócić się z pytaniami technicznymi i usterkami - jeśli będą mogli to naprawić, zrobią to lub zorganizują wymianę. Dostarczają również części zamienne do wielu naszych narzędzi.

Finanse

Firma nie może funkcjonować bez dobrego zespołu finansowego, a nasz jest najlepszy.

Oprócz zakładania nowych kont klientów, pracują oni również ciężko nad przetwarzaniem płatności oraz kredytami klientów, organizowaniem promocyjnych cen i zapewnieniem, że wszystkie nasze ceny są zawsze konkurencyjne, więc wiesz, że otrzymujesz najlepszą możliwą wartość za swoje pieniądze.