Service clientèle

Nous savons qu'une interaction directe, face à face, est essentielle si nous voulons que nos clients se sentent soutenus dans leur parcours Toolstream, et notre service clientèle est là pour aider nos clients, jour après jour, quels que soient leurs besoins.

Nous ne pratiquons pas une politique de taille unique et nous comprenons l'importance des consommateurs finaux. Nous adaptons donc nos services aux besoins de nos revendeurs, ainsi que de leurs clients. Que vous ayez une question technique, besoin d'aide pour un retour, ou que vous souhaitiez apporter des modifications à votre compte, notre service clientèle est là pour vous aider - avant, pendant et après votre achat.

Ventes

Notre équipe de vente travaille sans relâche pour s'assurer que nos clients sont tenus au courant de tous les nouveaux produits et de leurs promotions, afin qu'ils puissent en faire profiter leurs propres clients. Nos représentants commerciaux dévoués veillent à ce que nos clients bénéficient des meilleures offres du meilleur service disponible, au bon moment.

Ils suivent et analysent les ventes, anticipent les périodes de forte activité pour s'assurer que nous avons toujours suffisamment de produits en stock. Ils travaillent avec vous pour optimiser vos gammes de produits et vous aident à présenter les produits dans votre magasin et en ligne pour vous aider à booster vos ventes.

Marketing, Contenu et Design

Notre équipe de marketing se consacre à la promotion de nos marques, de la meilleure manière possible. Qu'il s'agisse de prospectus saisonniers vous proposant les meilleures offres du moment, ou de bannières web prêtes à être ajoutées directement à votre boutique en ligne, ils sont toujours à la recherche de nouveaux moyens pour soutenir votre entreprise.

Notre équipe chargée du contenu soutient de nombreux domaines de notre activité, du marketing et des ventes, aux achats et au design. Ils sont chargés de gérer et de préserver l'intégrité du contenu de notre base de données et des informations sur les produits, en veillant à ce que tous nos produits soient décrits de manière précise et complète. Ils sont également responsables de la traduction de l'ensemble de notre contenu, afin que nos clients étrangers puissent s'informer sur nos produits dans leur propre langue avant de les acheter.

Notre équipe de design et de graphisme crée un large éventail de supports, notamment des logos, des publicités promotionnelles, des prospectus, des catalogues et des posters, ainsi que des publicités numériques, des pages web, des courriers électroniques et bien plus encore, afin de soutenir notre équipe de marketing en matière de marque et de soutien à la clientèle.

Notre équipe d'acheteurs est chargée de rechercher et de comprendre les besoins des clients et des entreprises avant de trouver les meilleurs produits auprès des meilleurs fournisseurs aux prix les plus compétitifs.

Ils sont également responsables de la négociation des contrats pour couvrir les coûts de production, la qualité des produits et les objectifs de livraison, en veillant à ce que tous nos produits suivent un processus strictement contrôlé à travers le design, la production, le contrôle de la qualité et le transport, afin qu'ils arrivent à temps pour que nos entrepôts soient stockés et prêts à recevoir les commandes des clients.

Travaillant en étroite collaboration avec les acheteurs, notre équipe de gestion de la chaîne logistique est là pour garantir un flux efficace des marchandises depuis nos fournisseurs jusqu'à vous, notre client, en passant par toutes les étapes importantes de la production. Ils maintiennent un équilibre subtil entre l'offre et la demande, en veillant à ce que l'ensemble du parcours, de l'approvisionnement à la vente, soit fluide, opportun et rentable.

Entrepôt & Service Après-Vente

Notre personnel travaille sans relâche dans nos entrepôts spécialisés au Royaume-Uni et en Europe, pour assurer une expédition le jour même de vos commandes dans plus de 43 pays du monde.

En ce qui concerne la préparation des commandes et l'emballage, notre système d'entrepôt automatisé ultramoderne s'en charge, de sorte que les commandes sont chargées dans nos camions et vous parviennent le jour même.

Nous savons que nos produits peuvent parfois ne pas vous parvenir en excellent état, ou que vous pouvez avoir une question technique ou avoir besoin de pièces détachées. Notre service après-vente est l'équipe de référence pour toute question technique et toute réparation nécessaire. S'ils sont en mesure de réparer les produits, ils le feront dans les plus brefs délais, ou ils organiseront un remplacement le cas échéant. Ils peuvent également fournir des pièces détachées/de rechange pour la plupart de nos produits.

Finances

Une entreprise ne peut pas fonctionner sans un excellent service de comptabilité, et le nôtre est le meilleur.

En plus de créer les nouveaux comptes clients, ils travaillent sans relâche pour gérer les paiements et les crédits des clients, organiser les tarifs promotionnels et s'assurer que tous nos prix sont toujours des plus compétitifs.